HÔTE(ESSE) DE CAISSE – ACCUEIL- SAVOIR COMMUNIQUER

Public concerné

Toute personne souhaitant progresser sur la communication  et sur la gestion des situations difficiles.

- Comprendre l’important de l’accueil de la clientèle

- Communiquer avec efficacité en toute circonstance

- Participer activement à la lutte contre la démarque

- Concourir à l’image de marque du magasin

Pré-Requis

Avoir une expérience dans l’accueil

Durée

14 Heures

Pédagogie appliquée

- Mises en situation

- jeux de rôles

- Débriefing et réajustement

Prix

210 Euros

Repas en sus

PROGRAMME

Les attitudes satisfaisantes

- Avoir une tenue adaptée

- Donner confiance au client

- Attitude positive et sereine dans la gestion du flux clients

Les Techniques d’accueil à la caisse

- les mécanismes d’une communication performante

- La découverte des différents modes de relation

- Le langage

- Les différents modes de fonctionnement des individus

- Comment se comporter en cas de conflit

- Les différents positions dans la communication lors d’un entretien

Comment réagir face aux comportements difficiles

- Quels sont les motifs d’insatisfaction?

- Quelles sont les nouvelles exigences?

- Les attitudes en cas de conflit

- Connaissance de soi

- La gestion du stress

Hôtesse de caisse 1 Hôtesse de caisse 2